2024-05-01 05:01:58 | 来源: 互联网整理
市长热线服务接待大厅工作人员正在接听热线。 绵阳市市长热线服务中心供图
热点难点事项账户管理
下级单位定期通报
“12345政务热线是联系政府和群众的纽带，是反映社情民意的晴雨表，是衡量部门作风的监视器，也是加强和创新社会管理、完善社会治理的重要途径。能力建设，建设服务型政府。” 绵阳市市长热线服务中心副主任李进表示，根据《绵阳市互联网政审（12345市长热线）综合服务平台运营管理暂行办法》和《绵阳市互联网政审（12345市长热线）综合服务平台运行管理暂行办法》 《12345市长热线）受理处理工作流程》，服务中心以网络政讯平台系统为支撑，对热线各处理流程采集的数据进行梳理、筛选，实时分析预警，形成监管线索，建立监督问题清单。 群众反映的热点难点问题实行台账管理，经12345政务服务热线联席会议和市委市政府领导批准后移交职能部门处理。
市长热线服务中心召开例行工作会议。 绵阳市市长热线服务中心供图
市政府办公室每月对各热线主办单位的投诉、工单处理情况进行梳理，对按时完成率、群众满意率等指标进行排名，纳入年终目标考核。 市长办公会议上，对每月排名单位进行排名通报。 截至目前，今年生产流通监管通报共9期，承办单位30余家。 此外，还与市委网信办、市信访局建立会商机制，共同处理群众通过麻辣社区、问四川政府、地方等渠道反映的同类问题线索。领导留言、领导信箱、国务院互联网+监管平台。 、监督、整合资源，提高效率和质量。
企业救灾事项联合监管
人的需求全流程闭环管理
绵阳市开通困难企业帮扶专线，实时收集企业相关问题和建议，按照快速反应平台要求及时处理和跟踪管理，与市纪委协调检查和市政服务监管局深入开展监督检查，集中查处服务企业。 不作为、迟缓、不检点、虚伪等问题包括利用他人利益、滥用职权、以权谋私，甚至贪污受贿等。 截至11月底，今年督导涉企问题147件，其中作风问题71件，服务态度问题21件，其他行政效率问题55件。 发现问题及时整改，目前已全部整改到位。
市长热线服务中心工作人员与群众面对面沟通。 绵阳市市长热线服务中心供图
随着城市智慧治理平台的建设，12345热线已进入社区网格。 热线平台通过随机抽拍等方式主动发现问题协调处理，“到底”直达网格员，实现投诉受理、转送、处理、反馈、回访。 等全流程闭环管理。 12345热线配合市委组织部，通过周调度、月总结等方式，对平台使用情况和信访重点问题进行监督检查，推动各地区、各部门加强协调联动，确保问题得到解决，投诉得到处理。 ，流程有人管理，整体服务质量和工作效率不断提高。
市长热线服务中心工作人员走进社区，参观绵阳市市长热线服务中心。 绵阳市市长热线服务中心供图
“阳光政务---直通12345”持续发力
优质高效满足人民群众诉求
12345热线将联合媒体，进一步拓宽倾听群众声音、表达诉求的有效渠道，收集整改漠视群众利益、侵犯群众利益的问题，解决群众的难点、痛点、堵点。围绕群众，督促各级各部门履行职责，发现问题及时整改，举报曝光一批典型案例，将继续形成强大震慑力，推动行为不断改进。” 李进说，今年7月，绵阳市在绵阳电视台、广播电台正式推出“阳光政务——直播12345”节目。 、麦商网、直播绵阳APP等多个频道同步直播。 截至目前，已累计播出18集，已收集群众投诉400余条。 经会同市广播电视台、市纪委督导督查，所有问题均已得到有效处理。 12345热线已成为政务服务的“总客服”，党委、政府和群众之间架起了“心灵的桥梁”。
“阳光政务-直通12345”节目绵阳市市长热线服务中心供图
参与全过程社会监督评价
热线服务质量显着提升
“今年9月，绵阳市启动了第三轮营商环境督导员招聘工作，根据相关单位推荐的人选，聘任了60名营商环境督导员，对涉企投诉处理情况进行全面审查。” 李进介绍，市委目标绩效办公室定期选取12345热线完成事项进行现场回访组织审核，并将审核结果纳入目标考核。 今年，12345热线还通过微信公众号、门户网站等渠道向公众发放调查问卷，听取公众的意见和建议，及时整改存在的问题，极大提高了热线服务质量。
对市长热线服务中心工作人员进行培训。 绵阳市市长热线服务中心供图
协助行政执法监督管理
探索“12345+行政执法监管”新模式
据介绍，今年10月，市热线中心与市司法局探索建立行政执法监管与12345热线合作机制，力争实现行政执法监管之间相关数据资源的互联互通和共享。并以12345热线延伸行政执法监督的“触角”，用行政执法监督提升12345检查监督的“专业化”，全面推进严格规范、公正文明执法。 热线平台系统模板建设已完成，“12345+行政执法监管”模式试运行预计年底实施。
绵阳市社区产权矛盾纠纷排查整治推进会绵阳市市长热线服务中心供图
据统计，截至今年11月底，绵阳市“12345”热线已受理群众各类投诉71万余件。 通过全程回访、督促督办、及时整改、通报考核等措施，提高了群众诉求的解决率和满意度。 率在99%以上。 重点关注企业对投资开办、生产经营过程中乱收费、乱摊派、乱考核、乱培训、乱检查、减轻企业负担等问题的反映和投诉。对涉及企业的重大安全隐患、不稳定因素等进行集中处理。 绵阳市通过对绵阳智慧平台工作的统筹规划、跟踪督导，推动各地区、各部门加强协调联动，形成全市共同管理的工作格局，质量大幅提升。民生问题解决成效显着。 （秦志成）
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