2024-05-07 02:58:39 | 来源: 互联网整理
4月29日，一名消费者在社交媒体上发帖称，当天凌晨4点30分，他和朋友想在南京海底捞凯瑟琳广场店就餐时，发现要排很长时间的队，主要是因为“里面有大学生”。 “我在睡觉，所以会慢一点。”最后，消费者因为不愿意再等而没有吃饭，他质疑：“海底捞是酒店还是餐厅？”
4月29日晚，#海地拉一店爆满，无法就餐。 登上微博热搜榜第一名。
最近，社交媒体上出现了不少关于凌晨去海底捞过夜的讨论帖子。 有网友还晒出海底捞过夜指南。 五一假期期间，不少消费者发帖称，海底捞店里堆满了几个行李箱，不少大学生在海底捞过夜，凌晨到店就餐时还得等桌。
此前，今年3月，海底捞因一名女大学生在其包间过夜而登上微博热搜榜。 当时，这名女大学生发帖称，她在深圳没有赶公交车，没有花钱就在海底捞的包间过夜。
此外，海底捞还推出了大学生专属优惠活动。 大学生晚上部分时间在海底捞用餐可享受39%的折扣。
海底捞店满是大学生，部分食客吃不下饭，网友议论纷纷
4月29日，有网友在社交媒体上发帖称，当天凌晨4点30分，他到南京一家海底捞店吃饭。 结果，因为过夜的大学生太多，他不得不排很长时间的队。 他和店家争论了半天，也没吃饭。 优越的。
该网友称，那里有大学生睡觉，导致他不得不排队等候很长时间。 “出去玩是可以的，但是……哎。你绝对可以跟店里的工作人员沟通一下，人少的时候，你可以随意躺着睡觉。但是正常营业时间，你能不能考虑一下？”我们这些住在当地的人感觉怎么样？”
最后，网友疑惑地问道：那么，海底捞是酒店还是餐厅？
事实上，最近社交媒体上已经有很多关于凌晨在海底捞过夜的讨论帖子。 有网友还晒出了海底捞的入住指南：“体验非常好。” 五一假期期间，不少消费者发帖称，海底捞店里堆满了几个行李箱，不少大学生在海底捞过夜，凌晨到店就餐时还得等桌。
对此，有网友表示，吃饭还可以，睡觉就有点过度了。
也有人说只要吃完了就可以休息。
还有人表示，过夜的前提是不影响别人的生意，为了安全最好提前规划好行程。
海底捞最新回应
据南方都市报、橙柿互动报道、21世纪经济报道报道，海底捞南京店对上述事件进行了回应。 确实，过夜的人太多，导致周转太慢。 由于学生太多，场面一度失控。 等到早上六点。
店长表示，主要有两个原因：一是因为五一假期，二是因为28日晚薛之谦的演唱会。 一些学生看完音乐会也过来了。
该店经理还表示，以前很少有人会主动要求在海底捞过夜，但不久前，微博上关于入住海底捞的话题却上了热搜，还有一些大学生来到店里休息。 另外，店里距离紫金山比较近，所以有的顾客会选择在店里休息到四五点，再去紫金山看日出。
该店经理表示，因为都是顾客，无论消费多少，如果顾客确实有相关需求和困难，海底捞不能明确拒绝顾客。 后面将确保有足够的用餐区。
海底捞全国客服表示，让顾客过夜休息是门店合作伙伴在力所能及的范围内为有需要的顾客提供的临时休息场所。 具体条件请咨询具体店铺。
此外，4月29日，海底捞店工作人员告诉南都湾财经报记者，我们是餐饮店，不能提供住宿。 目前本店全区开放接客，五一假期顾客较多。 目前这里没有地方可供顾客住宿。
该负责人表示，海底捞秉承与人为善的原则。 在日常工作中，门店合作伙伴会积极关注顾客需求，根据实际情况为遇到困难的顾客提供尽可能的帮助。 例如，如果超出了商店的最大承载能力，无法满足客户的需求，我们也请您理解。
广州一家海底捞店的工作人员表示，海底捞没有“过夜”一词。 其门店正常营业时间为上午9点至次日早上7点。 晚上来店的顾客想呆到早上7点是没有问题的。
“今年五一期间，全国将迎来出行高峰，多地人流持续上升，候车时间延长。 我们将在保证客户体验和员工调度和休息的同时，尽力扩大高峰时段的接待能力。 同时，建议提前通过海底捞APP或小程序进行预约和排队，以便更好地安排出行计划。”上述海底捞负责人进一步补充道。
谁应该获得“过夜援助”？
北青报此前发表评论称，一些24小时营业的餐馆为有需要的民众提供便利，让他们有地方休息。 海底捞并不是第一个，但有些人将此类商家的善意视为好奇。 事件和交通密码。 3月26日，有网友在社交媒体上发布了一段视频，并配文：“练完海底捞真能过夜了。” 视频中，约有十几人在海底捞过夜，旁边放着书包和行李箱。 视频下方，有网友前来求教。 其他人似乎发现了交通密码，表示也会尝试在海底捞过夜。
对于在店里过夜的人，海底捞表示，店里合作伙伴在日常工作中关注他人的困境并提供帮助。 如此细心、友善的举动，体现了海底捞与人为善的价值观。 “如果顾客朋友在用餐过程中遇到其他人，如有紧急情况或特殊需求，可以向店家反映，我们会根据实际情况提供尽可能好的帮助。”
分析人士认为，帮助特殊情况的客户是企业社会责任的体现，但这种帮助一旦“常态化”、“娱乐化”，可能会带来一些新的社会问题。 如果有人在不具备住宿条件的餐厅留宿，留宿客人在此期间遭受人身或财产损失，谁来负责？ 会不会有不法分子利用餐馆等空地进行违法活动？ 这些悬而未决的问题不仅留下安全隐患，还可能影响餐厅的正常经营。 对此，分析人士表示，虽然商家为有需要的人敞开大门值得称赞，但并不能完全满足客户的所有要求，需要对一些过高的要求说不。
对于有人愿意在网上分享自己的过夜经历，有网友认为这只是为了吸引眼球。 他们中的大多数人并没有感谢餐厅在困难时期帮助他们的意思，而是表现出一种沾沾自喜的情绪。 如果把帮助变成一种“薅羊毛”，只会让一些原本服务就很人性化的企业变得越来越冷漠，企业留给客户的便利之门也会越来越窄。 有网友认为，公众不应该为了“猎奇”而透支企业的商誉，而应该把这样的“特例”留给那些真正需要帮助的人。
来源|每日经济新闻
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