《在线记录》中国电信有限公司镇江分公司上线

2024-09-12 16:29:39 | 来源: 互联网整理

中国电信集团公司镇江分公司党委委员、副总经理谢梅（中）

中国电信集团公司镇江分公司网络部副部长金晶（右）

中国电信集团公司镇江分公司客户服务部副部长付国军（左）

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直播记录

1、陈女士咨询：我有一个手机号码，很久没用了。我发现我无法拨打电话。据说它有停止服务的危险。我不明白“有风险停止服务”是什么意思。另外，如果我收到诈骗短信，可以向中国电信举报并屏蔽这些号码吗？

中国电信股份有限公司镇江分公司党委委员、副总经理谢梅回复：当前全国通信诈骗形势依然严峻。为了保护电信用户，我公司根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条规定，如发现用户手机使用异常，需进行二次实名确认，并进行保护性“风险令”阻止”，防止用户号码长期未使用或保管不善，在市场上流通，被不法分子利用进行诈骗活动。对于长期沉寂的手机号码，将实行保护性的“风险单暂停”，但如果用户想再次使用，可以登录“天翼生活”APP重新激活。如果部分用户不知道如何使用网上方式，也可以到就近的营业厅现场激活。

陈女士的第二个问题是，如果您收到诈骗短信或者电话，可以拨打10000服务热线或者向国家反诈骗平台举报，该平台是可以屏蔽的。

2.主持人：现在越来越多的老年人开始使用智能手机。很多老年人看视频、微信聊天都非常熟练。镇江电信有针对老年人的养老服务吗？

中国电信集团公司镇江分公司党委委员、副总经理谢梅回答：关爱老人是全社会的责任。镇江电信按照江苏省通信管理局、江苏省残联的要求，开展关爱老人、助残专项行动。中国电信省公司对镇江电信提出了非常高的要求。镇江电信在240个营业厅开展“关爱老人”活动。 “翼站”设立了关爱老人、助残专区。老年人可以随时前往电信营业厅“爱翼驿站”的关爱老人专区，享受我们的服务，如指导老人使用智能手机、测量血压等。同时，每周二，我们的关爱服务专员都会前往老年社区、老年大学，为老年人提供相应的服务。我们还在老年大学开设了这样的课程，为老年人提供智能手机辅导。

主持人：还有一个关于老年朋友咨询套餐的问题。有没有适合老年人的套餐？

中国电信镇江分公司党委委员、副总经理谢梅回答：是的，我们专门推出了老年人套餐，价格更便宜，流量也更多。欢迎老年人使用我们的套餐。针对老年用户，提供暖心卡套餐：月费39元，含爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、西瓜视频、抖音短视频、抖音火山、快手、网易云音乐等30GB定向流量。其他应用+5GB国内普通流量。免费全国通话和免费来电显示。

3、史老师咨询：市区公用电话亭全部拆除。为什么要拆除它们？还有哪些其他方式可以访问城市的公共wifi？

中国电信股份有限公司镇江分公司网络部副部长金晶回答：公用电话亭是特殊历史时期出现的无人值守储值卡式公共服务。随着通信技术的发展和移动业务的普及，公用电话亭的主要服务功能已逐渐被其他通信方式所取代。为配合政府文明城市建设，镇江电信已下令拆除市区公用电话亭。

在3G网络时代，由于智能手机和WiFi覆盖尚未普及，为了更好地服务客户，中国电信在解放北路、中山东路附近的主商圈约40个公用电话亭提供公共WiFi接入服务。随着4G/5G信号的全面覆盖以及智能手机的普遍普及，公共wifi由于网速比5G慢，基本没有被使用。公共电话亭承载的公共WiFi接入服务不再是主要的WiFi接入提供方式。公用电话亭拆除后，原有的wifi服务将不再提供。但中国电信在大型商圈、医院等公共服务场所提供速度更快的ChinaNet公网服务，需要时可以连接使用。用户在使用过程中如出现信号相关问题，请及时拨打10000举报，我公司将及时跟进处理。

4、网友“东东”举报：天翼生活APP提示领取“积分清仓季，挑好物服务券”。收到后，不显示具体的活动内容。只是提示去指定商店进行验证。可以标注一下细节吗？兑换内容？

中国电信股份有限公司镇江分公司客户服务部副部长付国军回复：非常感谢网友提出的问题。电信给出的消费积分有效期为三个自然年，即第一个自然年产生的积分将在第三个自然年有效。年底到期。为了保证用户及时享有权益，避免积分过期带来的损失，积分清算提醒和积分兑换活动一般在每年12月份进行。

刚才网友举报的“积分清仓季，选好物送服务券”活动是2023年积分兑换活动之一，现已下架。针对网友提出的活动内容展示不清晰的问题，我司将在后续类似活动中进行优化。由于兑换涉及的物品种类较多，用户可以根据自己的需求，在天翼生活界面选择自己喜欢的商品进行兑换。

5、网友“生生”举报：我最近去新马路电信营业厅办理业务。大厅环境很干净，工作人员也很热情。他提出两点建议：在营业厅一角设置一个“爱翼站”，但距离服务台较远，建议在服务台前放置老花镜。另外，意见书和意见箱旁边也没有附带笔。记者向大厅工作人员反馈建议后，7月30日记者回访发现，大厅两侧的服务台均配备了老花镜。另外，意见书和意见箱旁边还放着笔。中国电信如何优化日常服务细节，提升大厅服务水平？

中国电信镇江分公司客户服务部副部长付国军回复：非常感谢您指出工作中的不足。针对网友提出的问题，我们立即进行整改，补充了书写笔，添加了老花镜。据了解，营业厅均要求配备意见箱和书写笔。但在业务办理过程中，部分用户借用后并未归还。今后我们会督促店长和值班经理重视这个问题。如果发现缺少的物品，及时补充。同时，我们优化了配置老花镜的问题。最初，老花镜是设置在慈善座位上的。目前，我们在A区和B区设有老花镜，以及政企席位。这也方便了用户随时使用。拿。设立“爱翼站”是为了让用户更方便地享受馆内便捷服务。后续如有其他优化建议，我们会继续采纳并优化。

6、网友“Cabadona”反映，家里使用的电信网络电视即使把音量调到最大，声音仍然太小。每次切换到电视系统时都要调节电视的音量，很麻烦。有解决办法吗？

中国电信镇江分公司网络部副主任金晶回复：非常感谢这位网友对我们网络电视业务提出的宝贵意见。各种设备或平台的节目源量标准并不统一。比如手机投屏的音量会很大，电视内置APP的音量也会比较大。同时，不同的用户对网络电视节目量的认知和需求也不同。我们联系了上级业务部门，他们的答复是视频的声音是考虑到各种因素而设置的。感谢这位网友的建议。我们也会结合这次网友提出的意见再进行下一步。广泛的用户研究，收集更多的用户反馈和建议，并在后续版本中进行更新或优化。

7. 主持人：刚刚江老师给我们打电话。太和广场电信营业厅是代理网点吗？如果市民对此类代理网点有问题想要举报，一般的处理流程是怎样的？

中国电信股份有限公司镇江分公司党委委员、副总经理谢梅回答：我们有自己的门店和代理店，为市民提供就近服务。对于这些代理店，我们专门配置了店长。如果用户在代理店出现任何问题，代理店可以通过系统提交给我公司，我们将24小时闭环为用户解决。另外他可以实时联系店长，我们的店长会给用户反馈。

主持人：店长是哪个部门负责的？

中国电信股份有限公司镇江分公司党委委员、副总经理谢梅回复：渠道运营中心。

主持人：请频道运营中心胡主任拿话筒。当蒋先生去这家营业厅办理业务时，发现柜台前空无一人。他可能出去参加活动了。节目结束后我会联系你。今天的节目结束后你能联系到姜老师吗？

中国电信有限公司镇江分公司渠道运营中心副主任胡勇回复：好的，江老师反映的问题可能确实存在。现在中午一般都是一个人在营业厅工作。用餐时间和如厕时间，可能会导致柜台短时间内没有人。如果按照主人说的出去从事活动，一般都会提前在系统上通报。用户可以在天翼生活或江苏电信APP上查看正常营业时间。正常情况下，是不会出现刚才提到的情况的。

主持人：请您了解一下演出结束后的情况。他想给他的电话费充值。虽然现在很多人都习惯在手机上操作，但有些客户还是习惯在现场操作。请店长安排或亲自联系姜老师。

中国电信镇江分公司渠道运营中心副主任胡勇回复：好的。

8、网友“迪莫”举报：中国电信提供手机卫星通信服务，在行业内处于领先地位，但需要包月费才能开通，而且每个月都有一定的通话时间。卫星通信一般用于紧急情况，可能不会日常使用。为什么不能只按通话时长计费？

中国电信股份有限公司镇江分公司客户服务部副部长付国军回复：手机直连卫星业务是中国电信运营的天通一号卫星提供的卫星通信业务。它集成了地面4G和5G移动通信能力，面向天翼手机客户。推出的天地一体化通信业务主要用于没有地面移动通信网络覆盖的场所和应急通信。首次发布于2023年9月8日，是中国电信与华为正式发布的MATE60pro手机。今年，越来越多的手机品牌和型号支持该功能，包括华为、荣耀、小米等。

卫星直连业务标准资费为：开通卫星直连功能10元/月，拨打中国大陆及港澳台地区座机、手机9元/分钟；国际长途20元/分钟；国际卫星电话50元/分钟。分钟；发送卫星短信5元/条，提供50/100/200分钟语音套餐可供选择。考虑到用户的紧急使用需求，中国电信每月将为开通卫星直达业务的用户提供2分钟的中国大陆地区（不含港澳台地区）的呼叫和被叫卫星通话时间。

直连卫星服务可随时开启或关闭。当日生效，取消订阅次月生效。同时，中国电信提供营业厅、网上办公、10000号码等多种受理渠道。用户可以根据自己的行程或需求灵活处理。

9、主持人：孔老师反映，家庭电信套餐每个月89元，但是先扣除100元左右，月底返还10元。每月缴费不超过100元的，服务将被关闭。我不明白为什么。这样做。

中国电信镇江分公司客户服务部副部长付国军回复：用户参加了电信套餐优惠。优惠期内全额缴费后，用户月底可享受10元话费返还。此优惠的前提是系统收到用户缴纳的话费，退回的10元话费可用于下个月的话费。也就是说，折扣期间，用户只需在第一个月全额支付套餐费用，之后的每个月只需支付折扣后的费用。如果优惠期满后用户拆机注销账户，则退还最后10元。目前，镇江电信也在不断优化套餐抵扣和优惠返还规则，大部分话费返还已按日返还。未来我们将加强服务渠道的通知和提醒，让用户了解退货规则、了解消费。

10、戴老师反映：中国电信网络电视看节目后没有声音。如果跳转到主界面，节目看完后会自动继续播放吗？

中国电信有限公司镇江分公司网络部副部长金晶回复：非常感谢戴总对我们网络电视业务提出的宝贵建议！针对戴总提出的自动播放下一个节目的意见，我们会将这一需求反馈给负责网络电视业务的上级公司。为了保证该功能的实用性，满足大多数用户的需求，我们还将进行广泛的用户调研，收集更多的用户反馈和建议，并在综合考虑后，在后续的版本更新中进行重点或优化。

11、网友“心怡”举报：我之前向镇江电信反映过爱尔眼科诊所地下车库信号差的问题。工作人员来到现场与我沟通，但半年过去了，信号问题还没有完全解决。

中国电信股份有限公司镇江分公司网络部副部长金晶回复：为了提供更好的客户服务，镇江电信将不定期进行用户回访和满意度调查，了解用户意见通过对电信产品、网络质量、售后服务等方面的跟踪和处理，不断优化和提升服务能力，为广大电信用户提供更加便捷、优质的通信服务。

经过核实，我们前期对迎江大厦包括地下车库等区域进行了信号覆盖。接到用户反映的问题后，我们及时安排人员前往现场调查并与业主沟通。我们发现，业主装修施工导致地下车库受损。无线室内分布系统损坏，包括接入光缆断裂、部分终端设施丢失或严重损坏，短期内无法修复。由于业主改造，原建筑规划已无法恢复。我们重新设计了施工方案，启动了设备采购工作。由于设备采购供货周期较长，以及施工过程中业主的协调配合，经与施工部门核实，该楼信号覆盖问题已得到解决，用户可以现场测试。

12、主持人：孙老师问，中国电信的光纤调制解调器有2500Mbit/s的速度吗？我可以申请吗？需要满足什么条件？

中国电信有限公司镇江分公司网络部副部长金晶回复：接入容量已达到2000多MB，目前为用户提供的套餐已达到2000多MB的速度。我们很早就实现了千兆覆盖。在光纤到户覆盖方面，目前市区光纤覆盖率达到99%。由于2000MB属于高端用户，我们会提供相应的资源匹配，积极满足用户对2000MB的需求。

中国电信股份有限公司镇江分公司党委委员、副总经理谢梅回答：2000Mbps其实现在很流行。今年以来，大部分用户都选择了FTTR产品。原来我们的光纤只到你家门口。 FTTR 将光纤拉入您的房间。有的房屋已经装修好了，但是房间里的管道没有打开。这就需要专业的工程师前来考察。如果管道开通，每户都可以享受2000兆的服务。

中国电信股份有限公司镇江分公司客户服务部副部长付国军回复：消费积分可以在天翼生活APP上全额兑换，无论是打电话还是其他周边产品。刚才用户提到的“江苏电信”小程序可以提供部分服务的兑换。省公司相应的开发工作仍在进行中。我们会将这个问题向上级部门汇报。同时，我们镇江电信将工信部要求，积极推行所有业务“网上办理”。预计今年内，省公司将提供相应功能，“在线办理”场景将更符合大家的需求。

14、主持人：有市民反映，老小区电缆杂乱，通讯线堆放在楼梯间，线路下垂，影响小区安全和美观。请问目前中国电信老小区改造进展如何？